啥，不识字怎么搞互联网？
电话客服需要识字吗？
不需要，因为练练话术就可以。
电话售后需要识字吗？
不需要，因为装聋作哑，顾左右而言他就可以。
b2b-企业对企业推销，b2c企业对消费者推销，需要识字吗？
不需要，因为熟记产品的优点，再记住几个对客户没什么影响的小缺点就可以。
如果遇到比较复杂的问题，那就请示大学生组长，或请示老油条经理，让客户在心里层次感受到重视。
总的来说，当前的互联网，远没有想象中那么高大上，是个人都能搞。
所以才会出现互联网泡沫，以至于整个北美，包括资本大亨，再也不信什么互联网。
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